Komt er een einde aan de talloze hoepels voor het annuleren van een abonnement?

Een nieuwe regel in de Verenigde Staten moet abonnementen voortaan een stuk transparanter maken. Dat betekent onder andere dat het opzeggen van een streamingdienst een stuk eenvoudiger wordt.

Vandaag de dag worden we constant verleidt met nieuwe abonnementen. Waar je vroeger misschien een abonnement had op een tijdschrift, zijn het nu streamingdiensten, gamediensten, telefoonabonnementen en meer. Bedrijven hebben namelijk door dat maandelijkse kosten makkelijker te verkopen zijn dan one-time purchases en op de lange termijn verdienen ze er veel meer aan.

Het afsluiten van een abonnement wordt ook doodeenvoudig gemaakt. Ga je bijvoorbeeld naar de website van Netflix toe, dan staan er meerdere grote knoppen om een abonnement te nemen. Wil je het abonnement vervolgens alleen stopzetten, dan is het ineens een stuk lastiger. Bij de ene dienst moet je gaan zoeken bij de betaalgegevens, terwijl de andere dienst het weer verstopt ergens in de instellingen.

De Federal Trade Commission wil dat daar een einde aan komt. De Amerikaanse instantie heeft nu een nieuwe ‘Click to Cancel’-regel ingevoerd, zo meldt IGN. Het houdt in principe in dat het opzeggen van een abonnement even eenvoudig moet zijn als het afsluiten van een abonnement. Kan je op de frontpage een Sign Up-knop vinden, dan moet daar dus ook een Cancel-knop staan. Hetzelfde geldt voor als je in persoon een abonnement afsluit of via de telefoon. Op dezelfde manier moet je het abonnement ook kunnen annuleren.

De nieuwe regel gaat verder dan alleen het annuleren van abonnementen. Bedrijven moeten voortaan namelijk ook transparant zijn over wat de dienst precies inhoudt. Voordat klanten een abonnement afsluiten, moeten ze precies weten waar ze voor betalen. Bepaalde informatie moet verplicht worden gegeven, voordat de dienst vraagt om betaalgegevens.

Of al deze verandering ook in Europa worden doorgevoerd is nog even de vraag. De regels van de FTC gelden in principe alleen in de Verenigde Staten, maar meestal als een verandering wordt doorgevoerd in een grote markt als de VS, wordt dat ook in andere markten gedaan. Anders moeten er steeds meer verschillende versies van dezelfde dienst worden ontworpen.